Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества по какой-то причине Вам не подошел, Вы можете вернуть в течение 7 календарных дней после его доставки.

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

• товарный или кассовый чек;
• документ, удостоверяющий личность.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), комплектация и потребительские свойства.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

При возврате товара надлежащего качества Продавец проверяет сохранность товарного вида, ярлыков и упаковки в течение 3 рабочих дней с момента получения возврата. При соблюдении всех условий возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в товаре недостатки (дефекты ткани, швов, фурнитуры и т.д.), которые не были оговорены при покупке, вы имеете право по своему выбору потребовать:

• замены на такой же товар надлежащего качества;
• замены на товар другой модели с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• возврата уплаченной за товар суммы (отказа от договора).

Необходимые документы:

• документ, подтверждающий оплату (чек, выписка из банка, скриншот заказа);
• документ, удостоверяющий личность.

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат бракованного товара. Вы можете ссылаться на другие доказательства покупки (скриншоты переписки, выписку по карте).

Сроки: возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя, расходы на экспертизу возмещаются Покупателем.

Способы возврата

При оформлении посылки необходимо заполнить опись отправляемых товаров и приложить её к посылке. Вложите в посылку документ, подтверждающий оплату.

Товары, не подлежащие возврату

Нижнее белье и купальники не подлежат обмену и возврату согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат денежных средств

Возврат денег за заказ осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Просим обратить внимание на то, что товар, купленный в любом из фирменных салонов luizabellezza, обмену и возврату в интернет-магазине не подлежит.